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¡Gracias por comprar en nuestra tienda! Siempre nos esforzamos por proporcionar información detallada sobre los productos para asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Lea atentamente nuestra política de devolución:

*** Términos y Condiciones:

Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todos los productos de nuestra tienda. Al aceptar realizar un pedido, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

No aceptamos ninguna otra política que no esté dentro del alcance de nuestra política o de otras tiendas.

No se aceptan devoluciones de artículos enviados correctamente:

No aceptamos devoluciones de artículos enviados correctamente de acuerdo con los pedidos de los clientes. Esto incluye situaciones en las que:

• El tamaño es correcto.

• El color es correcto.

• La cantidad es correcta.

• El producto coincide con su descripción.

Además, no se aceptarán las siguientes razones para las devoluciones:

• Rechazo de recibir el pedido sin una razón válida.

• Ya no le gusta el producto.

• Pedido por error, pero el producto ya ha sido enviado.

Tabla de tallas y descripción del producto:

Proporcionamos una tabla de tallas detallada y especificaciones para cada producto en nuestra tienda. Los clientes son responsables de verificar estas especificaciones antes de realizar un pedido. Recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de tallas para evitar problemas de talla.

No se aceptarán devoluciones de productos demasiado ajustados o holgados si hemos enviado el tamaño y las especificaciones correctos que usted ordenó.

Variación de color:

Tenga en cuenta que los colores pueden variar ligeramente debido a diferentes configuraciones de pantalla. Esta no es una razón válida para una devolución. Recomendamos a los clientes que revisen cuidadosamente las imágenes del producto.

Aviso sobre productos no auténticos o réplicas:

Todos los artículos etiquetados como "falsos" o "réplica" se muestran claramente en la descripción del producto. Al comprar estos artículos, usted confirma que comprende que no son productos auténticos. No aceptamos devoluciones basadas en quejas sobre productos falsificados.

Política de reemplazo y devolución:

5.1. Productos de reemplazo:

En caso de productos defectuosos o dañados, nuestra prioridad es enviar un producto de reemplazo antes de proceder con un reembolso.

Los productos de reemplazo serán verificados de calidad, empaquetados cuidadosamente y serán completamente gratuitos si el problema es por nuestra parte o por culpa del fabricante.

Los reemplazos se enviarán tan pronto como se confirme la solicitud.

5.2. Aceptación de devoluciones para los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Si el producto recibido tiene un defecto de fabricación (por ejemplo, piezas faltantes, problemas de funcionalidad).

• Producto dañado durante el envío: Si el producto se dañó durante el tránsito (por ejemplo, arañazos, grietas), tome una foto y envíela con su solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.

5.3. Proceso de devolución:

• Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a [shop.support_email] y proporcione una descripción detallada del problema.

• Adjunte fotos: Incluya fotos del producto que muestren cualquier defecto o daño.

• Espere una respuesta: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de las 24-28 horas hábiles.

• Instrucciones de devolución: Si se aprueba la solicitud de devolución, le proporcionaremos información sobre cómo devolver el producto.

• Cronograma de devolución: Después de recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se devolverá a su cuenta a través del método de pago original.

• Costos de envío: Si la devolución se debe a nuestro error o daño del producto durante el tránsito, cubriremos el costo de envío. Si el problema no se informa dentro del plazo especificado, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

5.4. Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, contáctenos a través de support@genila.store.

¡Gracias por su comprensión y apoyo!